Covid-19 Tedbirlerimiz

Değerli Misafirlerimiz ve Saygıdeğer İş Ortaklarımız

Tüm dünyada etkisini göstermiş olan COVID-19 pandemisinin etki ve sonuçlarını hep birlikte deneyimliyoruz. Bu süreçte Miracle Resort Hotel olarak almış olduğumuz önlem, arttırılmış özenimiz, uygulama ve hizmetlerimizi detaylı bir şekilde sizlerle paylaşmak istiyoruz.

Misafirlerimizi olabilecek en konforlu ve sağlıklı şekilde ağırlamak için; normalleşme sürecinde “yeni normal” olarak kabul edeceğimiz bir takım hijyen, prosedürlerimiz ve sağlık uygulamalarımız bulunmaktadır. Tüm bu uygulamalarımız; siz değerli misafirlerimizin daha sağlıklı bir tatil deneyimi için titizlikle hazırlanmış ve aşağıda bilgilerinize sunulmaktadır.

Güneşin ve Akdeniz’in tadını çıkartacağınız, neşe dolu bir tatil dileriz.

Ahmet Raif İLLEZ

Miracle Resort Hotel

Genel Müdür

Miracle Resort Hotel COVİD-19 (Korona Virüs) Korunma ve Yayılımını Önleme Uygulamaları

1. Yasal Şartlara ve Müşteri Şartlarına (Health & Safety) Uygunluk

• T.C. Sağlık Bakanlığı, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, T.C. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü tarafından yayınlanan yasal mevzuatlar ve Müşteri Şartları (Health&Safety) doğrultusunda tesisimizde gerekli önlemler alınmaktadır.

• Güncelliği takip edilerek gerekli düzenlemeler yapılmaktadır.

2. Denetimler ve Uluslararası Standartlar

• Tesisimiz uluslararası standartlar ile akredite bir kuruluş olan TUV NORD tarafından belgelendirilmiştir. Belirli periyotlar ile denetimler yapılmakta olup, belgelerimizin sürekliliği sağlanmaktadır. Tesisimizin sahip olduğu belgeler; ISO 9001 (Yönetim Sistemi), ISO 22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi), ISO 10002 (Şikayet Yönetim Sistemi), OHSAS 18001 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), ISO 14001 (Çevre Yönetim Sistemi) ve Mavi Bayrak, Travellife ödülleridir.

• Bu kapsamda tesisimiz, ulusal ve uluslararası hijyen standartları ile ilgili olarak bakanlıklar, akredite kuruluşlar ve iş ortaklarımız tarafından sürekli denetlenmekte olup, standartlarımız sürekli iyileştirilerek devamlılığı sağlanmaktadır.

3. Tesisimizdeki Kontrol ve Uygulamalar

- Gıda, Kullanım Suyu, Havuz ve Deniz Suyu

• Günlük olarak üretilen gıda ürünlerinden yasal mevzuat şartlarına uygun olarak, numuneler alınıp uygun sıcaklıklarda ve koşullarda muhafaza edilmektedir.

• Havuzlarımızdan günlük olarak numuneler alınıp, analizleri yapılmaktadır.

• T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından; Mavi Bayrak kapsamında deniz suyu numuneleri alınıp, uygunluğu kontrol edilmektedir.

• Gıda, havuz ve kullanım suyu uygunluğunu tespit etmek üzere belirli periyotlarda akredite laboratuvarlara analizler yaptırılmaktadır.

- Legionella Kontrol Usul ve Esasları

• Lejyoner Hastalığı Kontrol Usul Ve Esasları Hakkında Yönetmelik kapsamında oluşturulan sistem kontrol edilerek, takibi yapılmaktadır. Fan coil bakımları ve hijyeninin sağlanması, su kimyasalları ile suyun şartlandırılması, perlatör ve duş başlığı bakımları, duran suların akışının sağlanması vb. önlemler alınmaktadır.

4. Çalışanlarımız ve Tesis Yönetimi

• Tüm çalışanlarımıza hijyen eğitimi, iş sağlığı ve güvenliği eğitimi ve tesisimizde kurulmuş olan koronavirüs korunma ve yayılımı önleme yöntemleri hakkında eğitimler verilmekte olup, sürekliliği sağlanmaktadır.

• Çalışanlarımızın gerekli sağlık tetkikleri yapılarak, işe giriş/periyodik sağlık muayeneleri işyeri hekimimiz tarafından takip edilmektedir.

• Çalışanlarımızın; hizmet ve dinlenme alanlarında sosyal mesafe kurallarına uygun, gerekli hijyen malzemeleri ve kişisel koruyucu donanımlar kullanarak çalışmaları ve hizmet vermeleri sağlanmakta olup, denetimleri yapılmaktadır.

• Herhangi bir bulaş ya da semptom gösteren çalışanın izolasyonu ile ilgili prosedürler oluşturulmuş olup, uygulanmaya hazırdır. Tesise giriş ve çıkışlarda çalışanlarımızın ateş ölçümü yapılarak kayıt altına alınıp sağlık kontrolleri düzenli olarak yapılmaktadır.

4. Ziyaretçiler, Kiracılar ve Mal & Hizmet Alımı

• Tesisimize zorunlu haller dışında ziyaretçi kabul edilmemekte olup, gerekli durumlarda tesise girişlerinde ateş ölçümleri yapılmakta, hijyen noktalarında ulaşımları ve sosyal mesafe kurallarına uygun hareket edilmesi sağlanmaktadır.

• Mal ve hizmet sağlayıcılarının, kiracıların tesisimiz tarafından oluşturulmuş olan Miracle Resort Hotel Covid-19 Korunma ve Yayılım Önlemlerine ve ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak hizmet vermeleri sağlanmakta ve denetlenmektedir.

5. Misafirin Karşılanması

• Tesisimize girişte misafirlerimizin sağlık kontrolleri; ateş ölçümleri yapılarak ve Covid-19 misafir bilgi formu doldurularak izlenebilirliği sağlanmaktadır.

• Check-in işlemi yapılana kadar belirlenen alanda, sosyal mesafe kurallarına uygun olarak beklemeleri sağlanmaktadır.

• Check-in işlemi sırasında sosyal mesafe kuralına uygun işaretlemeler ve hijyen ekipmanları sağlanmış olup, işlemler tamamlandıktan sonra misafirimizin odaya yönlendirilmesi yapılmaktadır.

• Tesisimize giriş yapan ve konaklayan misafirlerimize konaklama süresi boyunca maske temini sağlanmaktadır.

• Bellboy hizmetleri verilmeye devam edilmekte olup, misafire özel eldiven kullanılarak minimum temas ile valizler odaya misafir girişinden önce bırakılmaktadır.

• Aynı zamanda gerekli önlemler alınarak vale hizmetleri verilmeye devam edilmektedir.

• Yiyecek&içecek servis saatlerinin sosyal mesafe kurallarına uygun olması için düzenleme yapılmış olup, misafire c-in sırasında yemek saatleri hakkında bilgi verilmektedir.

6. Oda Hizmetleri

• Konaklayan misafirlerimizin odaları, COVİD-19 (koronavirüs) korunma ve yayılma önlemlerini içeren talimatlar ve prosedürler doğrultusunda maksimum düzeyde hijyen sağlayacak şekilde temizlik ve dezenfeksiyonu yapılmaktadır.

• Oda temizlik süreçlerinde çalışanlarımız çapraz bulaşmayı önlemek üzere her oda değişiminde ellerini uygun şekilde yıkayıp, dezenfekte edip, eldiven değişimi yapmaktadır.

• Oda temizliklerinde çapraz bulaşmayı önlemek üzere bez kodlama sistemi uygulanmaktadır.

• Check-out odalarda, temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri daha detaylı yapılıp, ozon sistemi ile dezenfekte edildikten sonra havalandırılarak bir sonraki misafire hazır hale getirilmektedir.

• Oda temizliğinde kullanılmakta olan kimyasallar; uluslararası standartta ve yasal mevzuata uygun kimyasallardır.

• Odalarda misafirin kullanımına sunulan; şampuan, vücut losyonu ve bardak gibi ürünler tek kullanımlık olarak hazırlanmış olup, kağıt, zarf vb. ürünler misafir isteği ile odalara servis edilmektedir.

• Tüm asansör önlerinde el dezenfektanları, kullanılmış maske ve eldivenler için gri renkli çöp kovaları konulmuş olup, misafirlerin kullanımına sunulmuştur.

• Çarşaf, havlu gibi tekstil ürünleri 70-90 ⁰ C ‘ de uygun kimyasallar ile yıkanmaktadır.

• Misafirin sık temas ettiği yüzeyler kumanda, telefon, kapı kolu vb. alanların dezenfeksiyon sıklığı arttırılmıştır.

• İsteyen misafirler için room service hizmeti hijyen koşulları kapsamında devam etmektedir.

7. Yiyecek & İçecek Hizmetleri

• Üretim alanlarında; sosyal mesafe kurallarına uyarak, kişisel hijyen ekipmanları kullanılarak ve mevzuat şartlarına uygun olarak üretim yapılmaktadır.

• Ham madde girişinden, gıdaların sunum aşamasına kadar kontroller, Gıda Mühendisimiz tarafından yapılmaktadır.

• Tesisimizde ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi uygulanmakta olup, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı ve akredite kuruluşlar tarafından belirli periyotlar ile denetim yapılmaktadır.

• Meyve ve sebze dezenfeksiyonu ozon sistemi ile yapılmaktadır.

• Dışarıdan gelen ham madde ve mamuller üretim alanına girmeden önce dış ambalajından çıkarılarak hijyen koşullarında depolanmaktadır.

• Servis alanlarında sosyal mesafe kurallarına (masalar arası 1,5 metre, aynı masadaki sandalyeler arası 60 cm) uygun düzen alınmıştır.

• Yiyecek ve içecek hizmetlerinin tamamı personellerimiz tarafından kişisel koruyucu ekipmanlar (maske, eldiven, yüz siperi vb.) ile yapılmaktadır.

• Tüm yiyecek sunum üniteleri temasın engellenmesine karşı, korunaklı hale getirilmiştir.

• Masalarda çatal, kaşık, baharat, kürdan vb. ekipmanlar bulundurulmamaktadır. Misafirin isteğine göre tek kullanımlık olarak servis edilmektedir.

• Her misafir kullanımından sonra masa ve sandalyeler temizlenerek dezenfekte edilmektedir.

• Restaurant girişinde misafirlerimizin temassız ateş ölçer ile vücut ısıları ölçülmektedir.

• Restaurant girişlerinde misafirlerimizin kullanımı için el dezenfektanları mevcuttur.

8. Yüzme Havuzları ve Plaj Hizmetleri

• Havuzlarımızda kullanılan kimyasal oranları yasal mevzuat şartlarına uygun olarak otomatik dozajlama sistemi ile yapılmaktadır.

• Havuz kimyasal değerler kontrolleri günlük olarak havuz görevlisi tarafından yapılmakta olup, ölçümler T.C. Sağlık Bakanlığı havuz defterine düzenli olarak kayıt edilmektedir.

• Havuzlarımızda cankurtaranlar kapasite sınırlaması ve sosyal mesafe kurallarını sürekli olarak denetlemektedir.

• Havuz sularındaki rutin ters yıkama sıklığı ve taze su giriş miktarı arttırılmıştır.

• Havuz çevresindeki ve plajlardaki şezlonglar; sosyal mesafe kuralına göre konumlanmış olup, her misafir kullanımından sonra alanların ve şezlongların dezenfeksiyonu yapılmaktadır.

• Sosyal mesafe kuralları gereği; pandemi süreci geçene kadar havuz oyunlarına ara verilmiştir.
  
  
  

9. Spa & Wellness, Kuaför Hizmetleri(Şu an da hizmet vermemektedir.)

• Spa, Fitness ve kuaför hizmetleri için, randevu sistemi uygulanmaktadır.

• Hizmet sağlama sürecinde kişisel koruyucu ekipmanlar kullanılarak, sosyal mesafe kurallarına uygun hizmet verilmektedir.

• Misafirlerin kolay erişebilecekleri noktalara dezenfektanlar yerleştirilmiştir.

• Her misafir kullanımından sonra ilgili alan ve ekipmanlar uygun yöntem ve kimyasallarla dezenfekte edilmektedir.

• Kullanılan linenler 70-90 ⁰ C sıcaklıkta yıkanarak hijyeni sağlanmaktadır.

• Cilt bakımı, makyaj ve kalıcı makyaj uygulamaları yapılmamaktadır.

10. Animasyon Showları, Mini Club ve Oyun Parkları Hizmetleri

• Tesisimizde animasyon showları sosyal mesafe kurallarına uygun olarak yapılması için yeniden düzenlenmiştir.

• Mini Club sosyal mesafe kurallarına uygun olarak hizmet vermeye devam edecektir, tüm ekipman ve alanların uluslararası standartlara uygun dezenfektanlarla hijyeni sağlanacaktır.

• Çocuk oyun alanlarında maksimum kapasite belirlenmiş olup buna göre hizmet sağlamaktadır.

• Çocukların sık sık dışarı çıkması ve daha çok açık alan etkinlikleri yapmaları sağlanmaktadır. Açık alan etkinliklerinde de sosyal mesafe kuralına uyulmaktadır.

• Hizmete açılması durumunda, sosyal mesafe kurallarına uygun ve hijyen koşullarını sağlayacak şekilde düzenleme yapılacaktır.

11. Toplantı&Banket Gruplarındaki Uygulamalar

• Tesisimizde yapılacak organizasyonlarda sosyal mesafe kurallarına uygun olarak düzen alınmaktadır

• Tesisimize girişte misafirlerimizin sağlık kontrolleri; ateş ölçümleri yapılarak ve Covid-19 misafir bilgi formu doldurularak izlenebilirliği sağlanmaktadır.

• Organizasyon süresince misafirlerimize maske, tek kullanımlık mendil ve el dezenfektanı sağlanmaktadır.

• Organizasyon başlangıç & bitiminde kullanılan alan ve ekipmanların uluslararası standartlara uygun dezenfektanlarla hijyen sağlanmaktadır.

12. Klima Bakımları ve Teknik Servis Hizmetleri

• Tesisimizde bulunan klimaların bakımları ve onarımları, bakım planımıza göre yapılmakta olup tüm klima santralleri ve fan coiller dezenfeksiyon sıklığı arttırılmıştır.

13. El Dezenfektanları ve Maske Kullanımı

• Tüm genel alanlarımızda misafir ve personellerimizin kolay erişebileceği alanlara nokta sayısı arttırılarak dezenfektan konumlandırılmıştır. Düzenli olarak takibi yapılıp, sürekli olarak yenilenmesi sağlanmaktadır.

• Tüm personellerimiz ve misafirlerimiz için yeterli miktarda maske bulunmakta olup, kullanım için hizmete sunulmuştur.

• T.C. Sağlık Bakanlığı ve ilgili mevzuatlar gereği sizlere hizmet veren personellerimizin, kiracılarımızın ve mal, ürün ve hizmet sağlayıcılarımızın maske kullanımı zorunludur.

14. Genel Alanlarda Dezenfeksiyon

• Misafirlerimizin sık temas ettiği yüzeyler ve sık kullandığı alanların dezenfeksiyon periyodu arttırılmıştır.

• Tüm genel alan tuvaletlerinde ortam hijyeninin sağlanması için ozon ile dezenfeksiyon işlemi yapılmaktadır.

• Wc’lerin kapı kulpları ve tutamaç sistemlerinde teması engelleyici metotlar geliştirilmektedir.

• Hizmet sonrası genel alanlarda misafirlerimizin kullandığı şezlong vb. ekipmanlar ULV Cihazı ile uluslararası standartlara uygun kimyasallar kullanarak dezenfekte edilmektedir.

• Transfer araçları, tren, buggy vb. her misafir kullanımından sonra uluslararası standartlara uygun bir dezenfektan ile dezenfekte edilmektedir. Gün sonunda ULV Cihazı ile dezenfeksiyonu sağlanmaktadır.

15. Tesis Alanlarında Kapasite Sınırlandırmaları

• En fazla bir arada olunan sosyal mekan olması sebebi ile, ana restoran mahallerinde yiyecek ve içecek servislerinin sosyal mesafe kurallarına uygun olması için servis saatleri bölünmüştür. Misafir C-in işlemleri sırasında yemek saatleri tercihi misafirlerimize sorularak kayıt altına alınacaktır.

16. Misafirlerimizin Bilgilendirilmesi ve Bilinçlendirilmesi

• Genel kullanım alanlarına; T.C. Sağlık Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütünün yayınlamış olduğu Covid-19 korunma yolları ile ilgili bilgilendirme afişleri en az üç dil seçeneği ile yer almaktadır.

• Misafirlerimize, tesisimize girişte Covid-19 ‘a karşı korunma ve yayılımı önleme bilgilerini içeren broşürler verilecektir.

17. Sağlık Hizmetleri

• Tesisimizde misafirlerimizin talebi üzerine tıbbi bakım ve tavsiye verebilecek doktor ve 24 saat hemşire hizmeti sağlanmaktadır.

• Anlaşmalı hastane ve ambulans hizmeti verilmektedir.

18. Covid-19 Hazırlık Ekibimiz

• Tesisimizde Covid-19 şüphesi veya vakası oluşmasına karşı; İşyeri Hekimimizin öneri ve görüşleri dikkate alınarak Genel Müdür başkanlığında Covid-19 Hazırlık Ekibi kurulmuştur.

• Covid-19 Hazırlık Ekibi; Acil Durum Planı ve Risk Değerlendirme Raporunu hazırlamıştır, gerekli olması durumunda yasal şartlar ve uluslararası standartlara göre revize etmektedir.

• Covid-19 Hazırlık Ekibi Tesisimizde alınan tüm süreç ve uygulamaları yerinde denetlemektedir.

• Tesis içi tüm iletişim, yazışma ve bilgilendirme Covid-19 Hazırlık Ekibi tarafından sağlanmaktadır.